FAQ
Une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment contacter le service client ?
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, vous pouvez nous écrire à maison-nayarra@gmail.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30, hors week-ends et jours fériés.
Non. Les collections fonctionnent sous forme de capsules éphémères. Une fois les pièces écoulées, elles ne seront pas réapprovisionnées.
Oui, les vêtements proposés par NAYARRA sont fait mains, en petite série.
Les accessoires, eux peuvent être issus d'une production sélectionnée avec soin.
Non, seuls les vêtements (abayas, qamis...) sont confectionnés à la main. Les accessoires sont soigneusement sélectionnés, mais ne sont pas fabriqués artisanalement.
Nos premières capsules sont confectionnées à la main à Dubaï. Nous restons ouverts à d'autres ateliers pour de futures collections, selon le savoir-faire recherché.
Nous livrons en France, en Europe et dans plusieurs pays à l'international. Les frais et délais dépendent de l'adresse de livraison.
Oui, la livraison est offerte en France à partir de 120€ d'achat.
Les commandes sont préparées et envoyées sous 24 à 48h ouvrables. Un e-mail est envoyé dès que le colis est expédié, avec un lien de suivi.
Il est conseillé de vérifier la boîte aux lettres, auprès du voisinage ou en point relais. En cas de doute, merci de nous contacter à maison.nayarra@gmail.compour une vérification.
Une fois la commande validée, nous ne pouvons plus modifier les informations renseignées. Vérifiez bien les détails avant validation.
Une fois confirmée, la commande est directement prise en charge et ne peut être modifiée ou annulée. Un retour reste possible si besoin.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande. Pensez à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu.
Les échanges ne sont pas proposés pour le moment. Il est possible de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.
Le retour peut être effectué sous 14 jours après réception. Les articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours. Une confirmation est envoyée par e-mail.